[THÁNG 08/2025] TUYỂN DỤNG CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX) – KÊNH HCP

Mô tả công việc

Nghiên cứu & Phân tích: Trực tiếp khảo sát, phân tích và vẽ lại bản đồ hành trình của người bệnh tại các cơ sở đối tác để thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong đợi của họ.
Xác định điểm chạm: Tìm ra các điểm chạm (touchpoints) và “nỗi đau” (pain points) trong suốt quá trình người bệnh tương tác với phòng khám (từ đặt lịch, tiếp đón, chờ khám, tư vấn, cho đến chăm sóc sau khám).
Tư vấn & Đề xuất giải pháp: Dựa trên phân tích, đề xuất các sáng kiến, giải pháp sáng tạo và khả thi để cải thiện trải nghiệm người bệnh, giúp đối tác nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đồng hành triển khai: Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ của bệnh viện, phòng khám để triển khai các sáng kiến cải tiến, từ việc tối ưu quy trình đến cải tạo không gian vật chất.
Đo lường hiệu quả: Xây dựng và áp dụng các công cụ đo lường mức độ hài lòng của người bệnh (ví dụ: khảo sát CSAT, NPS), phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả cho đối tác.
Xây dựng tài liệu: Phát triển các bộ tài liệu, cẩm nang hướng dẫn về tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để chuyển giao cho đối tác.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Dược, Y tế công cộng.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, thấu cảm và tinh tế.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, trình bày và thuyết phục xuất sắc.
Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và làm việc độc lập.
Nhiệt huyết, chủ động và có tinh thần sẵn sàng hỗ trợ, đồng hành cùng đối tác.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành Y tế, Dược phẩm hoặc lĩnh vực dịch vụ khách hàng cao cấp.

Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn cùng hệ thống thưởng KPI, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng năm rõ ràng và minh bạch.
Môi trường phát triển: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động tại một công ty Dược phẩm công nghệ cao hàng đầu, nơi bạn được trao quyền và tạo mọi điều kiện để phát huy năng lực.
Cơ hội đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về Marketing Dược, Trải nghiệm khách hàng (CX), Chăm sóc khách hàng (CS) trong lĩnh vực Y tế đặc thù.
Mở rộng mạng lưới quan hệ: Cơ hội làm việc trực tiếp và xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia, bác sĩ, quản lý cấp cao tại các bệnh viện, phòng khám uy tín.
Hợp đồng lao động, BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Gói chăm sóc sức khỏe cho bản thân và người thân.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện lớn.
Các hoạt động gắn kết sôi nổi: Team building, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, Year End Party…

- Điền mẫu form đăng ký dưới đây
- Liên hệ: 0909014218 (Ms Hằng – Phòng HCNS)
- Email: tuyendung@anvy.vn
- Hạn nộp hồ sơ: 31/08/2025